• 裁判所で係争中または既に判決が出ている内容についての苦情
• 行政に不服申し立てをしている、または、申し立てにより裁決、決定があった内容についての苦情
• 他の苦情解決機関において受理され、審査等が行われている苦情
• 過去、運営適正化委員会で審査等され、対応が終了している内容についての苦情
  （対応時の改善案が履行されないなどの理由での申出は除く）
• 事後、相当の歳月が経過している等、正確な状況の確認をすることが困難と思われる苦情
• 業務上の過失に該当するかどうかの調査の依頼を主な内容とする苦情

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• 福祉サービスの利用以外の次のような内容のご相談は、他の機関をお勧めしています。

• 要介護認定に関する苦情市町行政
• 障がい者福祉サービスにかかる介護給付等の支給決定に関する苦情市町行政
• 法的な訴訟を求める苦情裁判所
• 詐欺等悪質商法に関する苦情消費生活センター
• 損害賠償等金銭にかかる苦情法律相談、裁判所
• 児童虐待等の専門機関がある苦情児童相談所、市町村

上記の相談先については、 コチラ 『関係資料・情報』のページへ移動 をご参照ください。

相談内容の例

• 保育所で子どもがケガをしたのに、家族への連絡や説明がない。
• 施設職員の言葉使いがよくない。
• 施設の皆の前で、あだ名で呼ばれる。苦痛であり、本名で呼んでほしい。
• 福祉サービスの内容や利用料についてもっとよく説明してほしい。
• 行事内容、場所等の説明が不十分である。
• 食事の内容（献立）が良くない。
• 利用者が夜間にトイレのためナースコールをしたが、職員から「ガマンしろ」と言われた。
• 食事や入浴の介助の仕方に不満。
• 施設入所者の自由な外出を認めてほしい。
• ショートステイを利用したが、衣類がなくなった。
• ホームヘルパーの言葉使いと態度に不満。
• ホームヘルパーが約束の時間に訪問しない等、契約したサービスをしてくれない。
• 施設職員が利用者にケガをさせたが、誠意ある謝罪がない。
• デイサービスの移動時に職員が利用者をせかせるため、気ぜわしい。
• 施設に預けている預金の収支状況、残高を知りたい。
• ケアマネジャーの対応が不親切で説明もよくしてくれない。